Vos missions

• Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et allant au-delà des attentes des clients
• Assister les clients dans chacune des demandes depuis l'arrivée jusqu'au départ
• Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque
• Respecter les procédures éditées par le groupe afin de garantir la confidentialité et la sécurité des clients
• Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs)
• Assurer les nuits quand le night manager est en repos ou en congé

Votre Profil

• Être profondément orienté vers la satisfaction du client et systématiquement désireux d'offrir un service 'cousu-main'
• Être naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avoir une attitude en parfaite adéquation avec la marque
• Parler français et anglais (une ou plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue(nt) un avantage sérieux)
• Être à l'aise avec les outils informatiques actuels (Pack Office, Opera constituent un avantage)
• Être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque
• Être résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation
• Être flexible au niveau des horaires (week-ends, jours fériés, nuit)

Votre candidature sera traitée avec confidentialité. Nous serions très heureux de pouvoir organiser un premier rendez-vous pour parler avec vous de cette opportunité et envisager votre prochaine évolution de carrière. Envoyez-nous votre CV sur contact@hc-recruitment.lu