Banking Customer Service Manager (H/f)

Offres d'emploi

Banking Customer Service Manager (H/f)

12 juin 2019

CDI

Banking Customer Service Manager (H/f)

Vos missions

  • Encadrer et coordonner l'équipe constituant le service « Relations Clients »
  • Gérer les Call Centers POST Finance et ceux dédiés aux partenaires externes (Call Centers externes)
  • Piloter le développement de l'activité de Call Centers externes
  • Piloter l'offre de produits et services de POST Finance en vue d'optimiser leur rentabilité (pilotage de la performance)
  • Proposer et assurer la coordination de l'approche relations clients en mode omnichannel (i.e. physique et digitale)
  • Superviser la sécurisation des relations clients et la fiabilisation des informations enregistrées dans les outils de ticketing
  • Etre attentif aux évolutions du marché et aux offres de la concurrence

Votre profil

  • Vous êtes titulaire d'un Master avec une spécialisation en Banque / Finance
  • Vous disposez de minimum 5 années d'expérience dans une fonction similaire dans le domaine bancaire ou PSF
  • Vous vous prévalez d'une excellente connaissance des des métiers / produits / services bancaires en retail banking
  • Vous êtes rompu(e) à la négociation et disposez d'une réelle orientation commerciale
  • Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et avez une expérience avérée en gestion d'équipe
  • Vous êtes reconnu pour votre prise d'initiatives et votre sens des responsabilités
  • Vous êtes reconnu pour esprit d'analyse et sens critique ainsi que pour votre curiosité professionnelle
  • Vous faites preuve de rigueur organisationnelle et financière
  • Vous disposez de très bonnes capacités de communication (écrit et oral) en français et anglais

Votre candidature sera traitée avec confidentialité. Nous serions très heureux de pouvoir organiser un premier rendez-vous pour parler avec vous de cette opportunité et envisager votre prochaine évolution de carrière. Envoyez-nous votre CV sur contact@hc-recruitment.lu