Manager Indemnisation en Assurance H/F

Offres d'emploi

Manager Indemnisation en Assurance H/F

12 mars 2019

Notre client situé à Luxembourg, recherche un Manager Indemnisation

Description du poste

Notre client situé à Luxembourg, recherche un Manager Indemnisation

Vos missions

  • Evaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif (transverses, métiers et managériales)
  • Réaliser les entretiens individuels (suivi d’activité, développement, appréciation)
  • Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels
  • Gérer les situations individuelles et collectives en lien avec l’équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme)
  • Répartir les objectifs et planifier l’activité en vue de contribuer à la performance de l’entreprise
  • Participer à l’activité opérationnelle : prendre en charge des appels téléphoniques, gérer directement des dossiers sinistres, effectuer des sorties terrain, valider des règlements
  • Intervenir en soutien ou remplacement temporaire à la demande de sa hiérarchie du chargé de bpilotage opérationnel indemnisation, ou du Responsable de Département ou autre Manager Indemnisation
  • Donner du sens à l’activité de l’équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l’entreprise et du groupe :
  • Ecouter, analyser, synthétiser l’information
  • Communiquer avec pédagogie pour faire adhérer au changement
  • Veiller au climat social et au bien-être au travail :
  • Assurer un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l’équipe
  • Respecter les valeurs et le cadre juridique de l’entreprise
  • Alerter sa hiérarchie et l’équipe RH en cas de détection de situations ou risques de mal-être ou tension


Profil recherché

De formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience significative de minimum 3 ans de
management en relation clientèle idéalement sur plateforme téléphonique.

Dynamique et impliqué, vous êtes également reconnu pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre pédagogie mais aussi votre force de proposition.

Vous saurez associer vos capacités managériales à votre sens du service client et votre culture
du résultat afin de mobiliser votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.

Votre esprit d'analyse et votre rigueur vous permettront également de réussir pleinement vos
missions.

Vous maîtrisez les techniques et outils de pilotage d'activité.

La pratique opérationnelle de l’anglais, courant et technique, est un plus.